Если Вам нужна помощь по возврату или обмену товара, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +79178903051.
Мы поможем решить сложившуюся ситуацию максимально комфортно для Вас и конечно же в рамках законодательства РФ.
Исходя из законодательства РФ, а именно «Защита прав потребителя» вы можете вернуть товар по основных статьям:
ст. 18 Закона о защите прав потребителей (Возврат товара с недостатками)
Читать статью 18 закона о защите прав потребителя >
Статья 18.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
ст. 25 Закона о защите прав (Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества)
Читать статью 25 закона о защите прав потребителя >
Статья 25.
Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
ст. 26.1 Закона о защите прав (Дистанционный способ продажи товара)
Читать статью 26.1 закона о защите прав потребителя >
Статья 26.1
Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Возврат товара в регионах:
Возврат товара возможен по адреса представителя производителя, эти адреса в регионах:
Казань
420030, РТ, г. Казань, ул. Восстания, д. 100. (ТехноПолис "Химград")
Химки
Московская обл., г. Химки мкр. Сходня, ул. Горная, д. 21А
Владивосток
Владивосток, ул. Сахалинская, д. 4
Волгоград
Волгоград, ул. Полины Осипенко, д. 102
Екатеринбург
Екатеринбург, ул. Мартовская, 10
Иркутск
Иркутск, ул. Березовая Роща, 30
Кемерово
Кемерово, ул. Камышинская, 3А
Краснодар
Краснодар, ул. Новоросийская, д. 210
Красноярск
Красноярск, 2-я Геологическая ул, д. 32
Нижний Новгород
Нижний Новгород, ул. Высоковольтная, 16а
Новосибирск
Новосибирск, ул. Оловозаводская, д. 25, к. 3
Омск
Омск, ул. Проспект Мира, д.69/2
Оренбург
Оренбург, Площадь 1-го Мая, д 3.
Пермь
Пермь, ул. Верхнемуллинская, д. 128 Б
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону, ул. Троллейбусная, 2
Самара
Самара, ул.Авроры, д. 114-а
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург, улица Минеральная, д. 31
Саратов
Саратов, улица Песчано-Уметская, д. 41
Ставрополь
Ставрополь, Трудовой проезд, д. 18
Тюмень
Тюмень, ул. 50 лет Октября, 120А
Уфа
Уфа, ул. Малая Трактовая, 203/1
Челябинск
Челябинск, улица Рождественского, д. 13/1
Хабаровск
Хабаровск, ул. Тихоокеанская, д. 73, стр. М
Воронеж
Воронеж, ул. Новосибирская, 67а
Ярославль
Ярославль, Промышленная улица, д.1, стр. 3
Москва
поселение Сосенское, промышленная зона
Архангельск
г. Архангельск, пр.Ломоносова, д.81
Владивосток
г. Владивосток, ул. Кубанская, д.10
Волгоград
г. Волгоград, пер. Ногина, д.48
Воронеж
г. Воронеж ул. Волгоградская, д. 44
Екатеринбург
г. Екатеринбург, ул. Кирова, д.28
Иркутск
г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, д.184
Казань
г. Казань, ул. Набережная, д.1,
Кемерово
г. Кемерово, ул. Камышинская, д.3А
Краснодар
г. Краснодар, ул. Круговая, 24/10
Красноярск
г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий 30а стр. 73
Симферополь
г. Симферополь, ул. Генерала Васильева, 27А
Нижний Новгород
г. Нижний Новгород, ул. Кузбасская, д. 17а
Новосибирск
г. Новосибирск, ул. Оловозаводская, 25, к.4
Омск
г. Омск, ул. 20 лет РККА, д.302А
Оренбург
г. Оренбург, ул.Металлистов,16
Пермь
г. Пермь, Шоссе Космонавтов, 320Б/корп.2
Ростов на Дону
г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д. 158 а.
Санкт-Петербург
г. Санкт-Петербург, ул. Ленина д.46/23
Саратов
г. Саратов, Мурманский проезд, д.1А
Самара
г.Самара, ул.Товарная, д.70 кор.2
Ставрополь
г. Ставрополь, Михайловское шоссе, 7
Сургут
г. Сургут, ул. Индустриальная, д.21
Сыктывкар
Республика Коми, г. Сыктывкар, Сысольское ш., д. 27/13
Тула
г. Тула, ул. Щегловская засека, д.31/2 (СК «ТЕХНОПАРК»)
Тюмень
г. Тюмень, ул. Коммунистическая, 47, 4
Уфа
г. Уфа, ул. Деревенская переправа, д.53
Хабаровск
г. Хабаровск, ул. Салтыкова-Щедрина, д.64а
Челябинск
г. Челябинск, ул. Рылеева, д. 16А
Ярославль
г. Ярославль Тутаевское шоссе 6
Казань
Россия, Татарстан, город Казань, Ижевская 2
Возврат и обмен товара возможен только во время работы представительства: с 10 до 17 по будням.
При возврате или обмене покупатель должен иметь при себе документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Можно использовать счет-фактуру, платежные чеки.
Товар должен быть в полной комплектации, с бирками, пломбами, ярлыками, с неповрежденной упаковкой и без признаков эксплуатации.
Необходимо связаться с продавцом по указанным на сайте номеру или электронной почте и информировать о желании обменять или вернуть товар.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования в магазине.
WhatsApp
Telegram
Viber
